In augustus ga ik van start met het optimaliseren van de dienstverlening binnen een specialistisch ziekenhuis. Hoe is het met de klanttevredenheid, waar kunnen omgangsvormen tussen patiënt en medisch personeel worden verbeterd, houden de kernwaarden voor de toekomst stand, welk gedrag/attitude moet worden aangepast.

Het traject is opgebouwd in 3 fasen, tw. onderzoek, pva ter verbetering, implementatie en verankering. Eind van het jaar verwacht ik de 1^e (positieve) resultaten van het veranderingsproces.