Gamma is bezig haar winkels te vernieuwen. Waren zij tot nu toe vooral gericht op “de klusser” en de “doe-het-zelver” (Bram & Freek), nu richt Gamma zich nu ook op decorateurs en stylisten. Maw niet alleen ijzerwaren, hout, en boormachines, maar ook lifestyle-artikelen als verf (Jan des Bouvrie), designlampen, gordijnen, kussens ed.
Het gedrag van medewerkers dat daarbij hoort, is gericht op focus op de klant en hem/haar helpen en adviseren. Dat is de omslag die moet worden gemaakt.
In drie kick-off dagen is de 1^e aanzet hierin gemaakt. VoorDeVerandering ondersteunt Gamma door de managers tools te geven hun medewerkers te helpen in commercieel gedrag en dit gedrag te verankeren in de manier van werken.