D-reizen is bezig om vanuit de filosofie “de klant centraal stellen en altijd de laagste prijs”, hun klanten nog beter van dienst te zijn door Customer Relationship Management (CRM) in te voeren. Wanneer je een klant op het juiste moment de juiste vakantie wil aanbieden, heb je daarvoor veel informatie en een goed contact nodig. De vestigingsmanagers en medewerkers van de 170 reiswinkels zullen hiervoor worden opgeleid. VoorDeVerandering helpt D-reizen met het invoeren van CRM op het gebied van klantcontact.