Vanuit de missie ‘GEEF’ heeft Reaal besloten om de klachten van hun klanten telefonisch af te handelen i.p.v. schriftelijk of per mail. Hiermee staat de klant nog meer centraal en moet de klanttevredenheid op een nog hoger niveau komen. VoorDeVerandering heeft een training ontwikkeld die de medewerkers ‘klachtenafhandeling’ moet helpen de klachten/vragen van klanten telefonisch op te lossen.
Daarnaast zal VoorDeVerandering de interne trainers van Reaal opleiden zodat zij deze training zelfstandig kunnen geven. De trainingen starten eind september.