Gezien de verandering is de toekenning van opdrachten aan Arosa, dienen de Caseworkers van Arosa meer commercieel bewust te worden. Inzicht in het commercieel proces, aan kunnen geven waar je (Arosa) goed in bent en het structureel uitbreiden en onderhouden van het ‘zakelijk’ netwerk, zijn topics waar VoorDeVerandering een 3-daags programma voor heeft ontwikkeld en uitgevoerd. Alle 30 medewerkers hebben het certificaat “Duurzaam Klantcontact” in ontvangst genomen.