Coffman & Gonzalez-Molina bewijzen door middel van wereldwijd onderzoek dat de best presterende organisaties ‘engaged employees’ (betrokken medewerkers) èn ‘engaged customers’ hebben. Zij stellen dat succesvolle organisaties begrijpen dat betrokkenheid het meest gevoed wordt door emotie en in mindere mate door de ratio. De conclusie dat door het creëren van ‘emotional engaged employees & customers’ de volledige potentie van medewerkers en klanten benut wordt, lijkt gerechtvaardigd. Het boek beschrijft het  hiertoe te volgen pad in 8 stappen.

Deze  ‘4 keys of great  managers’ spraken mij erg aan :

1. Richt je bij het selecteren van medewerkers op het talent ipv de ervaring

2. Definieer een resultaat ipv de weg er naar toe

3. Focus op wat mensen wèl kunnen ipv investeren in het ontwikkelen wat mensen niet kunnen

4. Als je talent wilt ontwikkelen, zoek/creëer de functie bij het talent ipv het talent bij de functie

Oftewel: Try to bring out what’s left in, instead of trying to put in what’s left out

Een zeer inspirerend boek met een zeer heldere visie op hoe organisaties te laten excelleren.ISBN 1-8441-3012-6