Een mooie psychologische analyse van de menselijke communicatie. In elke boodschap die wordt uitgezonden, zitten 4 aspecten. Het zakelijke aspect (de inhoud), het expressieve aspect (zelfpresentatie en zelfonthulling, kijk eens wat ik weet/kan), het relationele aspect (hoe staat de zender tegenover de ontvanger?) en het appellerende aspect (beïnvloeding, wat wil de zender dat de ontvanger gaat doen). De kunst voor de zender is datgene uit te zender dat hij bedoelt en voor de ontvanger die boodschap te (kunnen/willen) horen. Een prachtig boek dat inzicht geeft en handvatten om communicatieprobleem op te lossen.