In december 2016 is VoorDeVerandering gestart met het traject Situationeel Communiceren bij de Gemeente Hilversum. Inmiddels zijn de 1^e twee groepen afgerond, loopt groep 3 nog en starten we volgende week met groep 4! Vanuit alle geledingen van de gemeente verbeteren de professionals zich op het gebied van communicatie. Het politieke aspect geeft een extra dimensie aan de wijze waarop men effectief kan communiceren.  In dit traject, dat uit 5 blokken bestaat, werken we met thema’s van o.a. F. Schulz von Thun, S. Covey en L. Festinger.

Een mooie psychologische analyse van de menselijke communicatie. In elke boodschap die wordt uitgezonden, zitten 4 aspecten. Het zakelijke aspect (de inhoud), het expressieve aspect (zelfpresentatie en zelfonthulling, kijk eens wat ik weet/kan), het relationele aspect (hoe staat de zender tegenover de ontvanger?) en het appellerende aspect (beïnvloeding, wat wil de zender dat de ontvanger gaat doen). De kunst voor de zender is datgene uit te zender dat hij bedoelt en voor de ontvanger die boodschap te (kunnen/willen) horen. Een prachtig boek dat inzicht geeft en handvatten om communicatieprobleem op te lossen.

VoorDeVerandering is gestart met een executive coachingstraject bij Europa’s grootste postorderapotheek. Hierbij werken we aan 3 aspecten. Het versterken van het leiderschap, het ontwikkelen van het team naar meer eigenaarschap en het aanbrengen van focus op resultaatgericht management.

Het MT en alle teamleiders van de vermogensbeheerafdeling van de RABObank, hebben zich verder ontwikkeld in het voeren van zogenoemde ‘moedige gesprekken’. Dit zijn gesprekken waarbij de boodschap niet altijd even prettig is voor de ontvanger. In een krachtige workshop is ingegaan op de methodiek en techniek van het effectief voeren van zo’n gesprek en hebben de deelnemers hiermee kunnen experimenteren.

Gezien de verandering is de toekenning van opdrachten aan Arosa, dienen de Caseworkers van Arosa meer commercieel bewust te worden. Inzicht in het commercieel proces, aan kunnen geven waar je (Arosa) goed in bent en het structureel uitbreiden en onderhouden van het ‘zakelijk’ netwerk, zijn topics waar VoorDeVerandering een 3-daags programma voor heeft ontwikkeld en uitgevoerd. Alle 30 medewerkers hebben het certificaat “Duurzaam Klantcontact” in ontvangst genomen.